大学の Instagram、学生の『知りたい』を65%満たしている

『学業情報ニーズ』って、具体的にどんな情報を指してるの？成績表とか時間割とか、いろいろあると思うけど。

記事に挙げられている例を見ると、講義の時間割、課題の締め切り、教室変更、成績発表──つまり、学生が「その日その日を過ごす」ために必要な、いま・ここの情報を指してるんだと思います。 成績表というと、学期末に一度だけ出るようなイメージですが、学業情報ニーズはもっと頻繁で、もっと切実。朝起きて「今日の1限はどの教室だ？」、授業中に「レポートの締め切りは？」、といった日々の疑問です。 興味深いのは、こうした情報がかつてはメールや掲示板で配信されていたのに、学生たちがスマホでInstagramを見ていると、その方が速く・目に入りやすいってことですね。大学側も気づいてるから毎日投稿している。 つまり『学業情報ニーズ』とは、学生が「毎日、絶えず必要とする、生活に直結した情報」を意味してるんだと言えそうです。

日本の大学でも、公式Instagramで講義情報とか配信してるところあるの？自分たちの大学はメールばっかりだけど。

日本の大学でも公式Instagramで講義情報を発信しているところは増えていますが、メールが主流というのが正直なところのようです。 背景にあるのは、世代のズレなんだと思います。大学職員や経営層は、メールやホームページで十分だと考える傾向が強い。一方、学生たちはInstagramを見ている。だから「情報を発信している」という認識の大学側と、「知りたい情報がない」という学生側が、実はプラットフォームの上で噛み合っていない状態が起きてるわけです。 インドネシアの調査では65%という具体的な数字が出ていますが、これって逆に言うと「Instagramで情報配信するだけで、メールより圧倒的に効率的」という証拠でもあります。あなたの大学がメール主流なら、学生会や学部の有志がInstagramアカウントを運営して、そっちの方が情報が流れやすい、という現象も日本でも起きているかもしれません。大学公式より、学生たちの情報流通ネットワークの方が早いということもありそうです。

そもそもなぜ今、大学は Instagram で情報発信し始めたの？学生からのリクエストがあったからなのか、それとも大学が『SNS使わなきゃ』と気づいたからなのか。

記事からは大学側がなぜ Instagram での情報発信を始めたのかは直接書かれていませんが、背景を補えば見えてくるものがあります。 学生側のニーズと大学側の機能追従って、たいてい同時進行なんですよね。学生はすでにスマートフォンを持ち、Instagram を毎日見ている。一方、大学側は従来のメール・掲示板で情報を流してきたけど、実際には学生が見落としたり、確認の手間が増えたりしていた。その齟齬が積み重なると、「ここに情報を置かないと伝わらない」という実感が生まれる。だから大学が Instagram を導入するのは、学生の明示的なリクエストというより、学生の行動様式を観察する中で「ここに集まってる」と気づくプロセスに近いと思います。 もう一つの層として、大学も組織である限り、社会的な「SNS活用が当たり前」という圧力は確実にある。他大学が始めれば、「うちも必要では」という競争心理も働く。ただ、この調査結果が出たことで、大学側も「単なる流行りではなく、実務的に有効なツール」と確信を持つことができたのかもしれません。

要するに『公式が学生の生活圏にいる情報源に進出すると、満足度が上がる』ってことなの？他の組織でも同じ現象が起きてるんじゃないの？

その通り、実はもう起きてます。病院の患者向けLINE公式アカウント、企業のDiscord コミュニティ、自治会の LINE グループ—どこでも同じ構図ですよね。 ポイントは「情報が必要な人の生活圏に情報が届く」ことの効率性。学生にとって Instagram は、朝起きて最初に開くアプリ。そこに「明日の講義、オンラインに変更」と出ていれば、わざわざメール確認箱を開く手間がない。組織側も、情報の「プル型」（受け手が探しに来る掲示板）から「プッシュ型」（届く）に変わるだけで、受け取り率が劇的に上がる。 だからこの研究が面白いのは、65%という数字そのものではなく、「その組織の情報源としての存在感が数値化された」という点。多くの組織は「SNS をやってます」と言いながら、実際には学生や患者の意思決定にどれくらい影響を与えているか、測っていない。この大学は測った。その結果、「意外に効いてる」ではなく「かなり効いてる」が証明されたわけです。逆に言えば、35%の溝を埋めるために何をすべきか、戦略が立てやすくなるともいえそうです。

残り35%は友人から情報を得てるって書いてあるけど、それって『Instagramに頼らないネットワーク』を学生が大事にしてるってことじゃないの？

その通りなんですが、もう一段階奥がありそうです。 65%と35%の構成をそのまま見ると「学生は両方使い分けてる」に見えるんですけど、実際には学生側の信頼度が違うのかもしれません。Instagramはリアルタイム性に優れてますが、掲載漏れのリスクがある。一方、友人から聞く情報は「その人が自分の立場で確認した」ものなので、安心感がある。講義時間が急に変わったとき、公式Instagramより友人経由で「やばい、変わってる」と知る方が、自分事として実感できるわけです。 つまり、学生は「正確性」「安心感」「自分ごと化」の観点で、Instagramだけでは100%の情報源になりきれていないのかもしれません。大学側が「SNS充実で35%も補える」と楽観視する一方で、学生は「重要な情報ほど友人に確認する」という習慣を手放していない、という見立てもできそうです。